Política de Garantía
En BlackBox, nos enorgullecemos de ofrecer productos innovadores y de alta calidad para creadores de contenido y entusiastas de la tecnología. Cada uno de nuestros productos cuenta con garantía por defectos de fabricación, asegurando la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes.
Cobertura de la Garantía
La garantía ofrecida por BlackBox cubre exclusivamente defectos de fabricación y problemas técnicos que puedan surgir durante el uso normal del producto. Esta garantía no aplica en casos de:
- Mal uso, caídas, golpes o accidentes.
- Roturas o daños causados por terceros.
- Manipulación inadecuada o intentos de reparación por parte de personas no autorizadas.
- Desgaste natural por el uso continuo.
¿Qué Cubre la Garantía?
- Reparación del producto defectuoso en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
- Reemplazo del producto si no es posible reparar el daño o si el defecto persiste después de una reparación.
- Si un producto es reemplazado dos veces y el problema continúa, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador para el reembolso total o parcial del producto.
Cómo Solicitar la Garantía
Si necesitas hacer efectiva la garantía de un producto:
- Comunícate con nosotros a través de nuestro canal exclusivo: blackboximportaciones@gmail.com.
- Describe el problema o fallo detalladamente.
- Adjunta evidencia fotográfica o en video que muestre el defecto o mal funcionamiento.
Importante: La aceptación de tu producto para revisión no implica automáticamente la aprobación de la garantía. Nuestro equipo evaluará el daño para determinar si corresponde a un defecto de fábrica.
Proceso de Revisión y Reparación
- Evaluación inicial: Al recibir el producto, nuestros técnicos autorizados realizarán una inspección para determinar la causa del problema.
- Reparación o reemplazo: Si el daño es causado por un defecto de fábrica, procederemos a reparar o reemplazar el producto sin costo adicional.
- Devolución: Una vez que el producto esté reparado o reemplazado, lo enviaremos nuevamente a tu domicilio sin costo adicional.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no será válida si se detecta:
- Daños por uso inapropiado, caídas o exposición a líquidos.
- Manipulación interna o apertura del producto por personas no autorizadas.
- Falta de evidencia suficiente que demuestre el defecto de fábrica.
Reembolsos y Cambios
Si el defecto persiste después de dos reemplazos o reparaciones, evaluaremos la posibilidad de:
- Reembolsar el total del valor del producto.
- Ofrecer un cambio por otro producto de igual o mayor valor.
Condiciones Generales
- El término de garantía se especifica en la página de cada producto.
- Los costos de envío hacia nuestros centros de servicio pueden ser asumidos por el cliente, dependiendo del caso.
- Blackbox se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
En BlackBox, estamos comprometidos con tu satisfacción y nos aseguramos de que cada compra sea segura, confiable y respaldada por nuestra garantía.
Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte.